Política de Trocas e Devoluções
A KAVVI preza pela satisfação dos nossos clientes, e por isso, oferecemos um processo simples e eficiente para trocas e devoluções. Para garantir que sua experiência de compra seja o mais agradável possível, confira abaixo as condições para realizar uma troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
As trocas ou devoluções devem ser realizadas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios (se houver) intactos.
Produtos adquiridos com desconto ou em promoções especiais podem ter condições de troca diferentes, conforme indicado no momento da compra.
Custo do frete de devolução ou troca será por conta do cliente, salvo em casos de defeito de fábrica ou erro no envio.
Para iniciar a solicitação de troca ou devolução, acesse sua conta no site KAVVI e clique em https://kavvi.troque.app.br
Selecione o pedido que deseja devolver ou trocar e clique em “Solicitar Troca/Devolução”.
Caso não tenha conta no site, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
Após o envio da solicitação, nossa equipe entrará em contato com você para orientar sobre o processo e fornecer um código de autorização de devolução.
Tamanho incorreto: Se você recebeu um produto com o tamanho errado (não conforme a descrição no site), podemos realizar a troca por outro tamanho, sem custo adicional.
Produto com defeito: Caso o produto chegue com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos a troca por um novo item ou o estorno do valor pago, dependendo da sua preferência.
Escolha errada: Se o produto foi adquirido sem erro por parte da KAVVI e você deseja trocá-lo por outro item, aceitamos a troca, mas o custo do frete para envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou discrepância com o que foi anunciado no site, a devolução pode ser solicitada, e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
Arrependimento da compra: Em caso de desistência ou arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, desde que o produto não tenha sido usado, esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O valor será reembolsado, descontando-se o valor do frete de envio.
Estorno do valor: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.) dentro de até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, como lingeries e roupas de banho, por questões de higiene.
Não aceitamos trocas de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
Produtos danificados devido ao uso inadequado ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução.
O custo do frete para trocas e devoluções será por conta do cliente, exceto nos casos de erro da loja (produto enviado errado) ou defeito de fabricação.
A devolução dos produtos deve ser feita utilizando a embalagem original e a etiqueta de postagem fornecida pela KAVVI, quando necessário.
A troca ou devolução será processada dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O cliente será notificado sobre o andamento do processo por e-mail ou WhatsApp.
O pedido poderá ser cancelado somente antes do envio do produto. Após o envio, será necessário seguir a política de devolução ou troca.
